Políticas de envío y facturación
Enviamos a toda la República Mexicana. El costo de envío estándar es de $150 MXN. En compras mayores a $2,999 MXN el envío es gratis.
Protege tu paquete ante daño o extravío por paquetería
Si deseas asegurar tu pedido ante cualquier daño, extravío o incidencia atribuible a la paquetería, puedes solicitar un seguro con costo adicional antes de que tu pedido sea enviado.
El seguro es opcional y debe solicitarse por WhatsApp. Nuestro equipo te indicará el costo correspondiente según tu pedido y la paquetería.
Solicitar seguro por WhatsAppRe-expedición: En zonas lejanas o de alto índice delictivo, según lo determine la paquetería, el costo del envío puede incrementar y el tiempo de entrega puede ser mayor. El costo adicional será cubierto por el comprador.
Tiempos de Entrega
Una vez realizado el pago, nuestro equipo tardará máximo 2 días hábiles en poner tu pedido en mensajería. La paquetería tardará de 4 a 6 días hábiles en entregarlo a tu destino.
Seguimiento: Recibirás tu número de guía en el correo que proporcionaste al momento de tu compra, para darle seguimiento en la página o por llamada a la paquetería.
Responsabilidad de paquetería
Importante: Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, cualquier daño, retraso, extravío o incidencia ocasionada durante el traslado queda sujeta a las políticas de la paquetería. Essentials puede apoyar con el seguimiento y reporte, pero no se hace responsable por daños o extravíos causados por la paquetería si el paquete no fue asegurado previamente.
Datos de Envío
Para garantizar que tu pedido llegue sin problemas:
- Anota todos tus datos correctamente. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados o enviados a direcciones erróneas.
- Agrega referencias detalladas de tu domicilio para facilitar la entrega.
- Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir tu paquete. De lo contrario, deberás levantar un reporte con tu número de guía.
- Al recibir tu paquete, ábrelo frente al repartidor para verificar que no haya daños por paquetería. De nuestro almacén sale intacto.
- Si deseas asegurar tu paquete ante daños o extravío por parte de la paquetería, solicítalo por WhatsApp antes de que tu pedido sea enviado.
Facturación
Si necesitas factura, solicítala el mismo día de tu compra por WhatsApp:
WhatsApp: 33 1427 7672
Envía tu constancia fiscal actualizada, no mayor a 3 meses, uso de CFDI, método de pago y correo electrónico.
La solicitud de factura debe hacerse el mismo día de la compra. No se generan facturas posteriores a esta fecha.
Cambios y Devoluciones
Importante: Essentials surte exactamente el producto y sabor que el cliente selecciona al momento de su compra. Si el cliente comete un error al elegir sabor, presentación o producto, no es responsabilidad de la empresa.
En caso de querer un cambio por error del cliente:
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
- El costo del nuevo envío con el producto correcto también será cubierto por el comprador.
- El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones para poder realizar el cambio.
Si el error fue de nuestra parte, es decir, si te enviamos un producto diferente al que ordenaste, Essentials cubre el costo total del cambio sin costo alguno para ti.
